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“4个菜1500块”旅游餐饮岂能“请君入瓮”

2023-01-29 13:24:30

春节期间,有网友发布视频并撰文称,在北海吃饭时被宰“4菜1500块”。1月28日凌晨,广西壮族自治区北海市市场监管局发布了此事的调查处理情况:经调查,该店存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通就匆忙点配菜、部分海鲜烹饪后略少等问题。北海市市场监管局等相关部门已责令该店停业整顿,限期整改并立案处罚。店家表示会向消费者道歉并退款。对于涉事出租车司机,相关部门已责令出租车公司进行约谈、罚款、限期停业。

看到“四个菜1500元”,我不禁苦笑。——也在北海,我早在20年前就经历过同样的经历。这样一件很有时代感的事情再次引起公众关注,绝非“偶然”。

此事引起广泛关注后,网友发现,涉事海鲜餐厅在欺骗顾客,并非偶然。另一位游客吴先生说,他在同一家餐馆也遇到了菜价高的问题:两条鱼,两斤花,几个家常菜被收了1580元。在网络平台上,很多用户评论2021年店里的菜价贵。“三个人吃了八百多”,有游客反映被出租车司机拉了。

同样的事情接连发生,对一个餐厅甚至一个地区的形象都是极大的损害。针对这一事件,北海市市场监管局表示,“该店取得了《营业执照》 shuminghao 123 @ QQ.com等合法资质”,“海鲜池店内所有海鲜产品均有明码标价”。其实这也是此次事件引发公众关注甚至焦虑的关键。——如何避免合法经营的餐厅“合法”宰客?

明码标价的目的是保护消费者“用脚投票”的权利,但消费者在餐馆稀缺的旅游景点附近往往没有讨价还价的余地。同时,一些店家“先行动后行动”的操作,实际上已经完全剥夺了消费者的选择权。在这样一个简单的“卖方市场”中,完善的监督管理机制是必不可少的。

今年春节期间,一段游客投诉陕西Xi市惠民街一家面馆6个面卖20元的视频也引发公众关注。当地市场监督所工作人员表示,面条确实分量不足,已督促面馆整改。油泼面加价50%,明码标价,同时提高服务人员的服务质量。工作人员称已找到游客,要求面馆退款。也欢迎来回民街消费的游客投诉商家的违规行为。

今年春节是肺炎实施“B类管理”后的第一个长假,很多人选择外出旅游。但事件的接连曝光,更是雪上加霜。春节前,市场监管总局表示,密切关注春节期间市场价格形势,严肃查处各类价格违法行为,特别是各类“天价”事件等严重损害消费者权益的恶劣行为。此后,各地陆续各种规定。尽管如此,违法违规现象依然存在,部分商家甚至屡查屡犯。这足以说明有关部门的日常监管和处罚不严,以至于少数商家在宰客的高额利益诱惑下铤而走险。

对于一个旅游城市来说,金杯银杯不如消费者的口碑。各种“请入瓮中”的消费价格欺诈,不仅损害了当地的经济发展,也损害了法律的尊严。规范价格管理制度应是规范旅游市场管理的一部分。为了维护城市的形象,地方监管部门有必要采取措施